ന്യൂഡൽഹി: യാത്ര തുടങ്ങുന്നതിന് മുൻപോ യാത്രയ്ക്കിടെ ഇടക്കാലത്തോ യാത്രക്കാരോട് ടിപ്പ് നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഓപ്ഷനുകളും നിർദേശങ്ങളും നീക്കം ചെയ്യണമെന്ന് ഓൺലൈൻ ടാക്സി-റൈഡ് അഗ്രിഗേറ്റർമാർക്ക് കേന്ദ്ര റോഡ് ഗതാഗത, ഹൈവേ മന്ത്രാലയത്തിന്റെ നിർദേശം. ഊബർ, റാപ്പിഡോ, ഓല തുടങ്ങിയ റൈഡ്-ഹെയിലിങ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് നിർദേശം ബാധകമാണ്. മോട്ടോർ വെഹിക്കിൾ അഗ്രിഗേറ്റർ ഗൈഡ്ലൈൻസ് 2025 കർശനമായി പാലിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായാണ് നടപടി.
യാത്ര ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ തന്നെ അധിക ടിപ്പ് നൽകാനുള്ള സൗകര്യം ചില ആപ്പുകളിൽ ലഭ്യമാക്കിയിരുന്നതായി മന്ത്രാലയത്തിന്റെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടിരുന്നു. ‘Advance Tip’, ‘Choose an Add-on’ തുടങ്ങിയ ഓപ്ഷനുകൾക്ക് പുറമെ, ടിപ്പ് നൽകിയാൽ ഡ്രൈവർ യാത്ര സ്വീകരിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന തരത്തിലുള്ള സന്ദേശങ്ങളും ചില പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ പ്രദർശിപ്പിച്ചിരുന്നതായി മന്ത്രാലയം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
ടിപ്പ് നിർബന്ധിതമാകരുത്
മോട്ടോർ വെഹിക്കിൾ അഗ്രിഗേറ്റർ ഗൈഡ്ലൈൻസിലെ വ്യവസ്ഥകൾ പ്രകാരം ടിപ്പ് പൂർണമായും യാത്രക്കാരന്റെ സ്വമേധയാ ഉള്ള തീരുമാനമായിരിക്കണം. യാത്ര ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന സമയത്തോ യാത്ര ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുൻപോ യാത്രയ്ക്കിടയിലോ ടിപ്പ് നൽകാനുള്ള ഓപ്ഷൻ പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ പാടില്ല. യാത്ര പൂർത്തിയായതിന് ശേഷമേ ടിപ്പ് ഓപ്ഷൻ ലഭ്യമാകാവൂ എന്നാണ് ചട്ടം.
യാത്ര ഉറപ്പാക്കാനോ ഡ്രൈവറുടെ സ്വീകാര്യത വർധിപ്പിക്കാനോ ടിപ്പ് നൽകണമെന്ന തോന്നൽ യാത്രക്കാരിൽ സൃഷ്ടിക്കുന്ന തരത്തിലുള്ള ആപ്പ് ഡിസൈൻ ഉപഭോക്താവിനെ സ്വാധീനിക്കുന്നതായാണ് മന്ത്രാലയത്തിന്റെ നിലപാട്. ഇത്തരം രീതികൾ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമത്തിന്റെ പരിധിയിൽ ‘misleading’ അല്ലെങ്കിൽ ‘manipulative’ രീതികളായി കണക്കാക്കപ്പെടാമെന്നും അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്.
യാത്രക്കാരന് ഇനി എന്ത് മാറ്റം?
പുതിയ നിർദേശത്തോടെ റൈഡ് ബുക്ക് ചെയ്യുമ്പോൾ യാത്രക്കാരന് ടിപ്പ് നൽകേണ്ടതുണ്ടെന്ന തരത്തിലുള്ള സമ്മർദം ഒഴിവാക്കുകയാണ് ലക്ഷ്യം. യാത്രയുടെ നിരക്കും മറ്റ് ബാധകമായ ചാർജുകളും അടിസ്ഥാനമാക്കി റൈഡ് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഉപഭോക്താവിന് കഴിയണം.
ഡ്രൈവറുടെ സേവനത്തിൽ സംതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ യാത്ര പൂർത്തിയായ ശേഷം ടിപ്പ് നൽകാനുള്ള സൗകര്യം തുടർന്നേക്കാം. എന്നാൽ അത് നിർബന്ധിതമോ യാത്ര സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ഉപാധിയോ ആകരുതെന്നാണ് കേന്ദ്രത്തിന്റെ നിർദേശം.
അഗ്രിഗേറ്റർമാർ പാലിക്കേണ്ടത്
മന്ത്രാലയത്തിന്റെ നിർദേശത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ റൈഡ്-ഹെയിലിങ് കമ്പനികൾ അവരുടെ ആപ്പുകളിലെ ഉപഭോക്തൃ ഇന്റർഫേസ് പരിശോധിച്ച് യാത്ര പൂർത്തിയാകുന്നതിന് മുൻപ് പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്ന ടിപ്പ് സംബന്ധമായ എല്ലാ പ്രോംപ്റ്റുകളും നീക്കം ചെയ്യേണ്ടിവരും.
യാത്രക്കാരെ അധിക തുക നൽകാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന തരത്തിലുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ, ടിപ്പ് നൽകിയാൽ റൈഡ് വേഗത്തിൽ ലഭിക്കുമെന്ന സൂചനകൾ, യാത്ര സ്വീകരിക്കുന്നതിന് മുൻപുള്ള ടിപ്പ് ഓപ്ഷനുകൾ എന്നിവയും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടും.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക ലക്ഷ്യം
ഓൺലൈൻ ടാക്സി സേവനങ്ങൾ രാജ്യത്തെ നഗര ഗതാഗതത്തിന്റെ പ്രധാന ഭാഗമായി മാറിയ സാഹചര്യത്തിൽ യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങളും നിരക്കിലെ സുതാര്യതയും ഉറപ്പാക്കുന്നതിനാണ് കേന്ദ്രം കൂടുതൽ നിയന്ത്രണങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നത്.
ടിപ്പ് നൽകുന്നത് യാത്രക്കാരന്റെ വ്യക്തിപരമായ തീരുമാനമായി നിലനിർത്തുകയും റൈഡ് ലഭിക്കുന്നതിനോ ഡ്രൈവർ യാത്ര സ്വീകരിക്കുന്നതിനോ ടിപ്പ് ഒരു സ്വാധീന ഘടകമാകാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുകയാണ് പുതിയ നിർദേശത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം.
അകം ന്യൂസ്