ന്യൂഡൽഹി:ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ്ങിലെ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളിൽ ഫ്ലിപ്കാർട്ട് ഒന്നാമത്. 2025-ൽ നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്ലൈൻ (NCH) വഴി ഫ്ലിപ്കാർട്ടിനെതിരെ ഏകദേശം 1.33 ലക്ഷം പരാതികളാണ് ലഭിച്ചത്. ഓൺലൈൻ വ്യാപാര പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്കെതിരായ പരാതികളുടെ കണക്കുകൾ കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃകാര്യ സഹമന്ത്രി ബി. എൽ. വർമ്മ ലോക്സഭയിൽ നൽകിയ മറുപടിയിലാണ് പുറത്തുവന്നത്.
ഫ്ലിപ്കാർട്ടിന് പിന്നാലെ 91,248 പരാതികളുമായി ആമസോണും, 29,284 പരാതികളുമായി മീശോയും പട്ടികയിൽ രണ്ടും മൂന്നും സ്ഥാനങ്ങളിലെത്തി. മിന്ത്ര, നെറ്റ്മെഡ്സ്, ജിയോമാർട്ട്, സെപ്റ്റോ, ബ്ലിങ്കിറ്റ്, നാപ്ടോൾ, വി.എൽ.ഇ. ബസാർ, നൈക എന്നിവയും ഏറ്റവും കൂടുതൽ പരാതികൾ നേരിട്ട ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ പട്ടികയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഉൽപ്പന്നം എത്താത്തതാണ് പ്രധാന പരാതി
ഓൺലൈൻ വ്യാപാര മേഖലയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് 2025-ൽ നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്ലൈന് ലഭിച്ചത് 5.11 ലക്ഷം പരാതികളാണ്. ഇവയെല്ലാം പരിഹരിച്ചതായി സർക്കാർ അറിയിച്ചു.
ഇതിൽ ഏറ്റവും കൂടുതൽ പരാതികൾ പണം നൽകിയിട്ടും ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കാത്തതുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്. ഇത്തരത്തിൽ 79,818 പരാതികൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തു.
തെറ്റായ ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കൽ, നിശ്ചിത നിബന്ധനകൾ പ്രകാരം ഉൽപ്പന്നം മാറ്റിനൽകാനോ പണം തിരികെ നൽകാനോ വിസമ്മതിക്കൽ, കേടായതോ തകരാറുള്ളതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ലഭിക്കൽ, റീഫണ്ട് വൈകൽ, സേവനത്തിലെ അപാകതകൾ, വ്യാജ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വിൽപ്പന, ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുമതിയില്ലാത്ത പണം ഈടാക്കൽ തുടങ്ങിയവയും പ്രധാന പരാതികളായിരുന്നു.
91 കോടി രൂപയിലധികം റീഫണ്ട്
ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി 2025 ഏപ്രിൽ 25 മുതൽ 2026 ജൂൺ 30 വരെ 91 കോടി രൂപയിലധികം റീഫണ്ട് നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്ലൈൻ വഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭ്യമാക്കിയതായി സർക്കാർ അറിയിച്ചു.
ഇതിൽ 63 കോടി രൂപയിലധികം ഇ-കൊമേഴ്സ് മേഖലയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികളിലായിരുന്നു. കോടതിയെ സമീപിക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള ഘട്ടത്തിൽ റീഫണ്ടുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 1.47 ലക്ഷത്തിലധികം പരാതികൾ പരിഹരിക്കാനും ഹെൽപ്ലൈന് കഴിഞ്ഞു.
47 ഇ-കൊമേഴ്സ് കമ്പനികൾക്കെതിരെ നടപടി
ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമങ്ങളുടെ ലംഘനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് 47 ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി (CCPA) പിഴ ചുമത്തിയതായും കേന്ദ്ര സർക്കാർ അറിയിച്ചു. ആകെ ഏകദേശം 1.12 കോടി രൂപയുടെ പിഴ ഈടാക്കിയിട്ടുണ്ട്.
വൻകിട ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് വലിയ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയുള്ളതിനാൽ പരാതികളുടെ എണ്ണവും സ്വാഭാവികമായി കൂടുതലാകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. അതിനാൽ പരാതികളുടെ എണ്ണം മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ സേവന നിലവാരം വിലയിരുത്താനാകില്ല. എന്നാൽ ഉൽപ്പന്ന വിതരണം, റീഫണ്ട്, റിട്ടേൺ, തെറ്റായ ഉൽപ്പന്നം തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങളുടെ വ്യാപ്തി ഈ കണക്കുകൾ വ്യക്തമാക്കുന്നു.
ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ് വർധിക്കുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക് സമയബന്ധിതമായി പരിഹാരം നൽകുകയും റീഫണ്ട് നടപടികൾ സുതാര്യമാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതിന്റെ പ്രാധാന്യവും കണക്കുകൾ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരാതി നൽകാൻ: നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്ലൈൻ (NCH) വഴി പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും അതിന്റെ സ്ഥിതി പരിശോധിക്കാനും കഴിയും.